Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo infotraustore@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:Corso umberto I 188,81039,Villa Literno (CE)
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo infotraustore@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Eventuali promozioni con condizioni particolari saranno indicate chiaramente prima dell’acquisto.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Costi e modalità della restituzione
In caso di recesso dovuto a ripensamento, taglia non adatta, colore o modello non desiderato, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare Trau Store all’indirizzo infotraustore@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desidera restituire.
Il cliente può scegliere il corriere da utilizzare. Si consiglia una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta fino alla conclusione del rimborso. Trau Store non è responsabile per pacchi smarriti o non consegnati dal corriere scelto dal cliente.
La restituzione deve essere inviata a:
Trau Store – A&R S.r.l.
Corso Umberto I 188
81039 Villa Literno (CE), Italia
In caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare Trau Store prima della spedizione, allegando fotografie del problema. Dopo le necessarie verifiche, le spese di restituzione saranno sostenute da Trau Store e verranno comunicate al cliente le modalità da seguire.
Non vengono accettati pacchi inviati in contrassegno.